jkok-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষিত

১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নীতিতে ব্যবহৃত প্রধান শব্দগুলির অর্থ নিম্নরূপ:

• "jkok" বা "আমরা" — jkok প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থা এবং এর মনোনীত প্রতিনিধি।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" — যিনি jkok ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন।
• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সনাক্ত করতে পারে বা সনাক্তকরণযোগ্য করে তোলে।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সংগ্রহ, নথিভুক্তকরণ, সংগঠন, কাঠামো তৈরি, সংরক্ষণ, অভিযোজন বা পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা বা ধ্বংস করা সহ যেকোনো ক্রিয়া।

এই গোপনীয়তা নীতি সেই সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা jkok-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে।

২ তথ্য সংগ্রহ

২.১ আপনার সরাসরি দেওয়া তথ্য

আপনি যখন jkok-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিচের তথ্যগুলি সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পছন্দের ভাষা ও দেশ (বাংলাদেশ)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না)
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের ভাষা সেটিং
• পেজ ভিজিট, সেশনের সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেমপ্লে ইতিহাস, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যালেন্স তথ্য
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

আমরা নিম্নলিখিত উৎস থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর — লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা — বয়স ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী — গেমপ্লে ডেটা ও ফেয়ার প্লে নিশ্চিতকরণের জন্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jkok আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও সুরক্ষিত রাখতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং সুবিধা ও আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় লাইভ চ্যাট সহায়তা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে চলতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ সনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।
• পরিষেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট পাঠাতে।

আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

jkok নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, গেম সফটওয়্যার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft সহ অন্যরা), এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা। এই প্রদানকারীরা কেবলমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করেন এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতাধীন।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ছাড়া আর্থিক অপরাধ, জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত তদন্তেও তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে আপনার তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। এই ক্ষেত্রে নতুন পরিচালনাকারী সংস্থা এই গোপনীয়তা নীতির আওতাধীন থাকবে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jkok ওয়েবসাইট বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। নিচে এগুলোর বিবরণ দেওয়া হলো:

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্ষমতার জন্য আবশ্যক। এগুলি ছাড়া লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে কাজ করতে পারবে না। এই কুকিজগুলি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ, ভাষা নির্বাচন এবং ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলি আপনার প্রতিটি পরিদর্শনে একটি উন্নততর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

কোন পেজগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শিত হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কোথায় সময় ব্যয় করছেন এবং প্ল্যাটফর্মের কোন অংশে উন্নতি প্রয়োজন তা বুঝতে এই কুকিজ সাহায্য করে। সংগৃহীত ডেটা সামগ্রিক আকারে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করতে ব্যবহার করা হয় না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) পদ্ধতি উপলব্ধ।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য ক্ষতি প্রতিরোধে নিয়মিত ব্যাকআপ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সমস্ত কর্মী গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, অথবা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা যতটুকু সময় সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক করে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ সময়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ন্যূনতম পাঁচ (৫) বছর।
• গেমপ্লে ইতিহাস: দায়িত্বশীল গেমিং ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও প্রযোজ্য সময়কাল।
• পরিচয় যাচাইকরণ ডকুমেন্ট: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: সেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ সমাধানের জন্য দুই (২) বছর।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা অপঠনযোগ্য করে দিই, যদি না কোনো চলমান আইনি প্রক্রিয়া অব্যাহত সংরক্ষণ প্রয়োজন করে।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

আমরা আপনার গোপনীয়তা অধিকারকে সম্মান করি। আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে পারেন:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি প্রতিলিপি অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে থাকা অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের কাছে অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণ বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে এই অনুরোধ পূরণ সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৫ আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

jkok শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কখনই ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে আমরা তৎক্ষণাৎ তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং সমস্ত সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারি। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করে

হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন।

১১ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা — ওয়েবসাইটে লগইন করে সাপোর্ট চ্যাট খুলুন
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য FAQ পেজ পরিদর্শন করুন।